Cómo funciona la app

La app en un vistazo

Abajo tienes siempre cuatro pestañas: Inicio, Reservar, Mis clases y Cuenta.

• Inicio: «Tu próxima clase», el botón «Reservar clase» y la fila «Tu plan», que te lleva a tu curso, tus bonos y tu saldo. Arriba, el icono del asistente y la campana de «Avisos».
• Reservar: las clases abiertas de los próximos días y la clase privada.
• Mis clases: las que tienes reservadas y las que ya has hecho.
• Cuenta: tu perfil, tu plan (curso mensual, bonos, saldo y vale regalo), los ajustes y tus datos.

¿Tienes una duda? Pregúntale al asistente, con el icono de arriba en Inicio: te contesta al momento y conoce la app. Si prefieres hablar con una persona, escribe a Gonzalo por WhatsApp al +34 670 621 590 o a hello@bcnsurfschool.es.

Entrar por primera vez

Regístrate con tu email en la app. Te llega un correo para verificar la cuenta: hasta que no pulses ese enlace no podrás entrar, así que si no lo ves, mira en la carpeta de spam.

¿Reservaste sin cuenta? Se puede, pero entonces tu reserva vive solo en tu email. Si te creas la cuenta con el mismo email con el que reservaste, tus clases y tu saldo aparecen ahí solos.

Instalarla en el móvil

La app se instala sin pasar por ninguna tienda y es lo más cómodo. En iPhone, además, es la única forma de que te lleguen los avisos de tus clases. En Inicio te sale un aviso con los pasos para tu móvil.

• iPhone con iOS 26, en Safari: toca «···» abajo a la derecha, luego «Compartir», baja hasta «Añadir a pantalla de inicio», deja activado «Abrir como app web» y toca «Añadir».
• iPhone con iOS 18 o anterior: «Compartir» (el cuadrado con la flecha) en la barra de abajo, «Añadir a pantalla de inicio» y «Añadir».
• Si la has abierto desde Instagram, WhatsApp o Chrome, ábrela antes en Safari: ahí siempre sale la opción. Desde Instagram o WhatsApp, la propia app te enseña el botón «Abrir en Safari»; si no te lleva, abre el menú «···» de esa app y elige «Abrir en el navegador», o copia el enlace y pégalo en Safari.
• Android: Chrome te ofrece instalarla al entrar; si no, en su menú ⋮ elige «Instalar aplicación» o «Añadir a pantalla de inicio».

En iPhone, la app instalada no comparte la sesión con Safari y te pedirá entrar una vez más. Para ahorrártelo, en la guía de instalación toca «Entendido: prepárame el acceso» antes de añadirla; después abre la app desde el icono y toca «Continuar con tu cuenta» (o «Tengo un código» y escribe el código de 8 caracteres que te dio). Ese acceso vale 10 minutos y una sola vez. Si ya la has añadido y te pide entrar, es normal: entra una vez con tu email y tu contraseña y ya se queda la sesión.

Reservar una clase

En Reservar están las clases de los próximos días, agrupadas por día y con el precio por persona. El botón «Todas ▾» de arriba abre «Qué quieres hacer»: ahí dejas solo una actividad (surf, paddle surf, SUP Yoga, surfskate…), eliges «Clase privada» o abres «Cómo funciona reservar». La tira de días te lleva directo a un día; los días sin punto no tienen clases.

Toca una clase y verás el monitor, las plazas y, en las clases fijas de surf, «¿Y si no hay olas?». Pulsa «Reservar» y son dos pasos:

• Personas y material. De 1 a 8 personas. En surf eliges tabla, neopreno y transporte; en surfskate, tabla, casco y protecciones; en paddle, la tabla y el remo van incluidos. Si has guardado tus preferencias en Cuenta, sale marcado lo de siempre.
• Cómo pagas. Eliges con qué pagas (lo tienes justo debajo) y confirmas. Te llega la confirmación por email.

Las plazas que ves son reales y se actualizan al momento. Si una clase está completa, vuelve a mirar más tarde: se liberan plazas.

Dónde es tu clase

El sitio no es siempre el mismo y solo se ve con la clase reservada: sin reservar, la app te dice que te inscribas para verlo. En surf y surfskate, en Mis clases toca la clase y verás «Punto de encuentro» y «Spot», cada uno con «Cómo llegar».

• Surf con la furgo: sales con el monitor desde el punto de encuentro.
• Surf por tu cuenta: quedas en el spot. Pone «Por definir» hasta que el monitor lo fija, más o menos una hora antes de la clase, y en ese momento te llega un correo con el sitio (y un aviso al móvil, si los tienes activados).
• Paddle: el punto de encuentro va en el correo de confirmación.

Formas de pagar

En «Cómo pagas» te salen las que tengas:

• Curso mensual o Suscripción: la clase entra en tu cuota y te dice cuántas te quedan esa semana. Lo que tu plan no incluya (tabla, neopreno o la furgo) se paga aparte.
• Bono de clases: te descuenta una clase del bono. Lo que añadas (tabla, neopreno, transporte) se paga aparte.
• Saldo: tu monedero dentro de la app. Si no te llega, al lado tienes «Recargar». También es donde te dejamos el importe cuando se cancela una clase o te quitas a tiempo.
• Tarjeta, también con Apple Pay o Google Pay.
• Debajo, el enlace «Efectivo en la playa»: se lo pagas al monitor el día de la clase. Lo eliges tú al reservar, sin avisar a nadie.

Si reservas para dos personas o más, solo se puede pagar con saldo o con tarjeta: el bono, el curso y el efectivo salen apagados («Solo para reservas de 1 persona») porque son personales. Si vienes con alguien y quieres gastar tu bono, reserva tu plaza con el bono y la suya aparte.

¿Te han regalado un vale? En Cuenta, «Canjear vale regalo»: el importe pasa a tu saldo.

Una clase privada

En Reservar, toca «Todas ▾» y elige «Clase privada». Eliges la actividad, el día y la hora y cuántos sois, aceptas los términos y pagas con «Pagar con tu saldo», «Usar tu bono de privadas» (si tienes uno) o «Comprar con tarjeta».

Tus clases: cambiarlas o quitarte

En Mis clases tienes arriba las próximas y, debajo, «Hechas», con «Valorar» en cada una (y «Fotos» si esa clase tiene galería).

Para cambiar el material de una reserva o para quitarte de una clase: toca la clase, pulsa «Modificar reserva» y después «Guardar cambios» o «Quitarme de la clase».

Las personas de una reserva no se cambian. Si reservaste solo para ti y quiere venir alguien más, lo normal es que reserve su plaza aparte (con el enlace de la clase o desde su cuenta): es una reserva de 1 persona, así que la paga como quiera, y la tuya se queda como está, con tu bono o tu curso si reservaste con ellos. La otra opción, con 24 horas o más de antelación, es quitarte y reservar otra vez para los dos, pero una reserva de 2 solo se paga con saldo o tarjeta. Una reserva de varias personas no se modifica: «Quitarme de la clase» os quita a todos y, para cualquier otro cambio, escríbenos por el chat.

• Con 24 horas o más de antelación (o en los 10 minutos siguientes a reservar), la clase vuelve a tu bono o a tu curso y, si la pagaste, el importe te queda como saldo para otra.
• Con menos de 24 horas, la app te avisa de que pierdes la clase. Aun así, si no vas a venir, quítate: liberas la plaza para otra persona.

¿Quieres ir otro día? Quítate a tiempo de la que tienes y reserva la nueva en Reservar. Los plazos exactos están en nuestros términos y condiciones.

Si al final no vienes

Si no te quitas a tiempo o no apareces, no podemos devolverte el importe: la plaza, el material y el monitor estaban reservados para ti y ya no se pudieron vender. Pero no queremos que te quedes sin clase, así que te mandamos un código por email para unirte a cualquier clase que vaya sobrada de sitio durante los cinco días siguientes, sin pagar nada más.

Entras con ese código, ves qué clases tienen sitio y eliges una. Solo una cosa: esa plaza es de cortesía, así que si esa clase se llena de reservas antes de las 23:00 de la noche anterior, te avisamos por email y eliges otro día. A partir de esa hora tu plaza ya es firme y nadie te la toca.

Tu cuenta y tu plan

En Cuenta, arriba, tu perfil: foto, nombre, teléfono, Instagram y fecha de nacimiento. Los cambios se guardan solos.

Tu plan:

• Curso mensual. Si no lo tienes, lo contratas ahí: eliges cuántos días por semana y si llevas tu material o lo quieres incluido. Si ya lo tienes: «Cambiar de plan», «Pausar un mes» (a partir de tu segundo mes, una vez cada 12 meses), «Cambiar tarjeta» y «Cancelar suscripción». Las reglas del curso, en «Cómo funciona».
• Bonos. «Mis bonos», con lo que te queda y cuándo caduca cada uno, y «Comprar bono»: en la app, de 5 o de 10 clases, con o sin tabla y neopreno (el de 3 clases y los bonos de privadas se compran en la web). Después reservas cada clase en Reservar y pagas con «Bono de clases».
• Packs de SUP Yoga.
• Saldo. Tus movimientos, «Recargar saldo» y «Canjear vale regalo».

Ajustes: «Preferencias de reserva» (nivel, tipo de tabla, talla de neopreno y el material que quieres por defecto), «Notificaciones», «Idioma» (Español, English o Català) y «El mar», con el parte de hoy.

Ayuda y contacto: «Asistente» (te contesta al momento), «Cómo funciona la app» (esta guía), «WhatsApp» (te responde Gonzalo) y «Email» (hello@bcnsurfschool.es).

Al final, «Privacidad y datos» (nuestra política de privacidad), «Descargar mis datos» y «Cerrar sesión». «Descargar mis datos» te baja un archivo con tu perfil, tu saldo y sus movimientos, tus bonos, tu curso y tus reservas; no es todo lo que tenemos de ti (quedan fuera, por ejemplo, los correos y las conversaciones): para pedir todos tus datos personales, escribe a hello@bcnsurfschool.es. Y aparte, en rojo, «Eliminar mi cuenta»: te pide confirmarlo escribiendo ELIMINAR y borra para siempre tu perfil, tu foto, tu saldo, tus bonos y tus suscripciones. Si te queda saldo o bonos, o tienes el curso activo, cuéntanoslo antes. Puedes irte cuando quieras, sin llamadas ni formularios.

Avisos

La campana de Inicio abre tus avisos: arriba te dice si a este móvil le pueden llegar, debajo está la lista, y al final «Borrar todas».

Qué avisos quieres lo eliges en Cuenta, «Notificaciones»: en este móvil (cambios en tus clases, caducidad de bonos y curso, promociones y las clases nuevas de cada actividad) y por email (las confirmaciones de reserva y la programación de clases, que va en un solo correo cada varios días). En iPhone, a este móvil solo llegan con la app instalada en la pantalla de inicio.

Después de la clase: tus fotos

En resumen: las fotos llegan por correo, como mucho 48 horas después de la clase, y no están en la app. En las salidas de paddle al amanecer y al atardecer siempre las hay; en surf y surfskate, solo algunos días.

El mismo día te llega un correo de agradecimiento. En las salidas de paddle las fotos van en ese correo o, si aún no están, te avisamos de que llegan en un máximo de 48 horas en otro correo, con un enlace de WeTransfer o de Google Drive. En surf y surfskate las fotos no son lo habitual: si ese día las hay, van en el mismo correo.

No hace falta que las pidas: llegan solas. Si pasan las 48 horas y no tienes nada, contesta a ese mismo correo.

Las fotos no se suben a la app: van por correo. Solo algunas clases anteriores al 22 de septiembre de 2026 tienen galería, en Mis clases, «Hechas», «Fotos».

Extraescolares

Las extraescolares no se reservan clase a clase ni salen en Reservar. La ficha y el pago de la cuota van por el enlace que te mandamos. Si la cuenta de la app es la del padre, la madre o quien tutela, con el mismo email, las sesiones salen en Mis clases con el nombre del niño o la niña.

Preguntas frecuentes

• ¿Y si llego tarde? El monitor espera hasta 10 minutos; después la clase empieza y no se garantiza que puedas entrar. Llega 5-10 minutos antes.
• ¿Puedo llevar mi tabla o mi neopreno? Sí: al reservar, deja sin marcar la tabla o el neopreno.
• ¿Y si nunca he surfeado? No hace falta experiencia: te enseñamos desde cero.
• ¿Cómo cambio mi nivel? En Cuenta, «Preferencias de reserva».
• ¿La app no va bien? Ciérrala y vuelve a abrirla. Si sigue, cuéntaselo al asistente (qué pantalla y qué ves) o escribe a Gonzalo por WhatsApp.

¿Alguna duda?

Pregúntale al asistente desde Inicio o desde Cuenta, «Ayuda y contacto». Si algo no te ha gustado, responde a cualquiera de nuestros correos: los leemos personalmente y lo arreglamos. Preferimos mil veces enterarnos por ahí que por una reseña.

Y un consejo práctico para las clases de amanecer: trae lo mínimo, que las taquillas son pequeñas.